سياسة الاستبدال والاسترجاع

في تول ، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا التام عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والإرجاع الموضحة أدناه.

فترة الإرجاع والاستبدال

  • يُسمح بالاستبدال أو الإرجاع خلال يوم واحد من استلام الطلب.

تكاليف الشحن

  • إذا قمنا بإرسال المنتج الخاطئ أو إذا كان هناك عيب في التصنيع، فستقوم الشركة بتغطية جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.

  • في جميع الحالات الأخرى، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن عند إجراء الإرجاع أو الاستبدال.

كيفية الإرجاع أو الاستبدال

  1. اتصل بنا : يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر قنوات التواصل الاجتماعي لطلب الإرجاع أو الاستبدال، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

  2. التعبئة والتغليف : يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

  3. الشحن : سيتم تزويدك بإرشادات حول كيفية شحن المنتجات إلينا.

ملاحظات هامة

  • الإبلاغ عن المنتجات المفقودة أو التالفة : إذا استلمت طلبك ووجدت أي منتجات مفقودة أو تالفة، يُرجى الإبلاغ عنها خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب. بعد هذه المدة، لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار أو منتجات مفقودة.

  • الدفع عند الاستلام : يمكن إجراء الدفع نقدًا عند الاستلام.

  • رسوم الشحن : تُحتسب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء. من المتوقع التوصيل خلال ١-٥ أيام عمل .

نشكر تفهمكم وتعاونكم، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة. لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل معنا.