سياسة الاستبدال والاسترجاع
في تول ، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا التام عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والإرجاع الموضحة أدناه.
فترة الإرجاع والاستبدال
-
يُسمح بالاستبدال أو الإرجاع خلال يوم واحد من استلام الطلب.
تكاليف الشحن
-
إذا قمنا بإرسال المنتج الخاطئ أو إذا كان هناك عيب في التصنيع، فستقوم الشركة بتغطية جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
-
في جميع الحالات الأخرى، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن عند إجراء الإرجاع أو الاستبدال.
كيفية الإرجاع أو الاستبدال
-
اتصل بنا : يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر قنوات التواصل الاجتماعي لطلب الإرجاع أو الاستبدال، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
-
التعبئة والتغليف : يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
-
الشحن : سيتم تزويدك بإرشادات حول كيفية شحن المنتجات إلينا.
ملاحظات هامة
-
الإبلاغ عن المنتجات المفقودة أو التالفة : إذا استلمت طلبك ووجدت أي منتجات مفقودة أو تالفة، يُرجى الإبلاغ عنها خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب. بعد هذه المدة، لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار أو منتجات مفقودة.
-
الدفع عند الاستلام : يمكن إجراء الدفع نقدًا عند الاستلام.
-
رسوم الشحن : تُحتسب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء. من المتوقع التوصيل خلال ١-٥ أيام عمل .
نشكر تفهمكم وتعاونكم، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة. لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا في التواصل معنا.